Contact en support

Bereik de Getwin Casino helpdesk

Bereik de support van Getwin Casino via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week, in het Nederlands.

Neem contact op Minimumleeftijd 18 jaar. Volledige spelvoorwaarden staan vermeld op de bonuspagina.

EDITORS KEUZE

Supreme Hot

EGT

Direct spelen

Drie routes naar een mens

Je vraag, ons antwoord binnen enkele minuten

Start de live chat

Start de chat voor een korte vraag of een blokkade in je account; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 4 minuten, dag en nacht, in het Nederlands.

Start chat

Getwin Casino e-mail

Schrijf naar [email protected] voor vragen over je account of een bonus; je ontvangt meestal binnen 6 uur een antwoord, ook in het weekend.

Schrijf ons

Getwin Casino telefoon

Bel +31 20 708 7786 (CET) bij een dringende kwestie zoals een vastgelopen uitbetaling; gemiddeld krijg je na 3 minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Land en taal

Bereik onze hulp vanuit Nederland

Dit blok is nuttig zodra je wilt weten wie je in Nederland te woord staat.

Bereikbaarheid

Onderdeel	Gegeven
Telefoon Nederland	+31 20 708 7786
Tijdzone	CET
Talen	Nederlands, Engels, Duits, Frans
E-mail	[email protected]

Toezicht

Onderdeel	Gegeven
Toezichthouder	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/812/2021

Hulplijnen

Onderdeel	Gegeven
Hulp bij gokproblemen	CRUKS, Loket Kansspel, Jellinek

Hulp buiten het spel

Onafhankelijke hulp bij speelproblemen

Deze drie organisaties helpen je verder wanneer spelen je leven binnendringt.

Buiten het casino staan onafhankelijke organisaties klaar voor spelers uit Nederland. CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Loket Kansspel en Jellinek werken los van commerciële belangen en bieden advies, begeleiding en uitsluiting wanneer je daar zelf om vraagt.

CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen)

Registreer je hier voor vrijwillige uitsluiting van alle legale kansspelen in Nederland, met een minimale duur die je zelf kiest.

Loket Kansspel

Krijg onafhankelijk advies over kansspelregels, vergunningen en waar je terechtkomt met een klacht over een aanbieder.

Jellinek

Volg gespecialiseerde begeleiding bij gokverslaving, individueel of in een groep, met aandacht voor je omgeving.

Zes afdelingen, één keuze

E-mailadressen per afdeling

Dit blok wijst je in één oogopslag naar het adres dat je vraag direct behandelt.

Account

Afdeling	E-mail
Algemene support en accountvragen	[email protected]
Verificatie van documenten	[email protected]

Geldzaken

Afdeling	E-mail
Stortingen en uitbetalingen	[email protected]

Overig

Afdeling	E-mail
Klachten en geschillen	[email protected]
Persoonsgegevens en privacy	[email protected]
Zaken en partnerschappen	[email protected]

Zekerheid over de partij

Zo weet je wie je geld beheert

Lees dit blok voordat je stort, dan weet je precies welke partij je tegenover je hebt.

Het bedrijf

Gegeven	Waarde
Handelsnaam	Getwin Casino Limited
KvK-nummer	KvK 21664589 (Nederland)
Adres	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta

De vergunning

Gegeven	Waarde
Toezichthouder	Malta Gaming Authority
Licentienummer	MGA/B2C/812/2021

Schriftelijk contact

Gegeven	Waarde
E-mailadres	[email protected]

Nooit zonder antwoord

Je zit met een vraag en wilt weten hoe snel het gaat

Handig als je wilt inschatten of je vandaag nog antwoord krijgt op je vraag.

Live chat

Kanaal	Tijd
Beschikbaarheid chat	24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste reactie chat	vier minuten
Tijdzone	CET

E-mail

Kanaal	Tijd
E-mailadres support	[email protected]
Reactietijd e-mail	zes uur

Telefoon

Kanaal	Tijd
Telefoonnummer	+31 20 708 7786
Wachttijd telefoon	drie minuten

Getwin Casino klachten

Wat als het antwoord je niet helpt?

Zo loopt een klacht bij ons altijd dezelfde weg, van het eerste bericht tot de toezichthouder.

1

Wat zet je in je klacht?

Beschrijf in een bericht aan [email protected] wat er misging, met datum, bedrag en eventueel je accountnummer. Je ontvangt per omloop een ontvangstbevestiging van het supportteam.
2

Een onderbouwde reactie

Binnen zes uur krijg je een inhoudelijk antwoord met de oplossing of de reden van de beslissing. Reageer gerust op dat antwoord als iets onduidelijk blijft.
3

Wie kijkt er nog eens mee?

Blijf je het oneens, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je schriftelijk weten hoe het oordeel luidt.
4

Dien je klacht in bij de toezichthouder

Legt de herbeoordeling niets op, dan stap je met je dossier naar de Malta Gaming Authority als vergunningverlener. Bewaar de correspondentie, want die heb je daar nodig.

Begin met spelen

Direct antwoord

Veelgestelde vragen over bereikbaarheid

Hoe snel is mijn account gesloten zodra ik dat vraag?

Een sluitingsverzoek via de live chat of per e-mail wordt binnen enkele minuten in behandeling genomen. Je ontvangt een bevestiging op je geregistreerde e-mailadres zodra het account op slot staat. Speel je met een tijdelijk tegoed, dan wordt dat eerst volgens de bonusvoorwaarden afgewikkeld.

Kan ik mijn klacht laten escaleren als het antwoord niet helpt?

Vraag in je eerste bericht om een inhoudelijke toelichting en bewaar het antwoord dat je kreeg. Blijft de uitleg onbevredigend, dan legt de klachtenafdeling de zaak opnieuw voor aan een senior medewerker. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority.

Waarom moet ik mijn privacyverzoek apart per e-mail indienen?

Een verzoek tot inzage of verwijdering stuur je naar [email protected] met je volledige naam en geboortedatum. Wij bevestigen de ontvangst en vragen alleen om gegevens die nodig zijn om jou als houder te herkennen. Wat wettelijk bewaard moet blijven, zoals transacties voor de kansspelautoriteit, wordt niet verwijderd.

Heb ik 's nachts en in het weekend ook bereikbare hulp?

De bezetting loopt door tijdens nachtdiensten, feestdagen en weekenden, dus ook op zondag om drie uur in de nacht. Antwoorden komen in het Nederlands binnen enkele minuten. Voor betaalvragen buiten kantooruren geldt dezelfde doorlooptijd.

Wat als mijn documenten na een dag nog niet zijn beoordeeld?

Reken op ongeveer 25 uur tussen het uploaden van je documenten en de uitslag. Ontbreekt er iets of is een foto onscherp, dan volgt een bericht met de vraag om een nieuwe opname. Plan een opname dus niet vlak voor je eerste opname wilt doen.

Waar kan ik terecht als ik alleen Nederlands of Duits spreek?

Schrijf of bel in het Nederlands, Engels, Duits of Frans en je wordt in die taal geholpen. De Nederlandstalige bezetting is het ruimst vertegenwoordigd in de avonduren. Kies bij voorkeur de taal waarin je je vraag het duidelijkst kunt uitleggen.

Heb ik mijn wachtwoord nodig als ik support contacteer?

Je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je belt. Noteer je vraag kort voordat je contact opneemt, dan gaat het gesprek sneller.

Vijf dingen bij de hand

Je zit klaar om contact op te nemen

Wat je bij de hand houdt

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je geldig identiteitsbewijs bij de hand
Het bedrag en de datum van je transactie
Je betaalmethode, bijvoorbeeld iDEAL of Trustly
Je apparaat en de versie van je browser